Descadastro e blacklist
O que acontece quando um cliente pede para sair da lista, e quando um e-mail é tirado da base sozinho.
O link de descadastro
Todo e-mail enviado pela Emanda tem um link para o cliente sair da lista. É obrigatório: além de ser lei (LGPD), um e-mail sem descadastro gera muito mais reclamação de spam.
Você não precisa colocar nada. A Emanda acrescenta o aviso com o link de descadastro automaticamente no final de cada e-mail, na hora do envio: newsletter, campanhas e automações. Por isso ele não aparece na prévia do modelo nem no editor, só no e-mail que chega ao cliente.
O que é a Blacklist
A Blacklist é a lista de contatos que não recebem mais e-mails da sua loja. Um contato vai para lá quando:
- Pede descadastro, clicando no link do e-mail.
- O e-mail volta porque o endereço não existe (bounce).
Você vê quem está na blacklist em Contatos, no grupo Blacklist.
Contatos na blacklist não voltam a receber e-mails da Emanda, mesmo que você importe a lista de novo. Quem pediu para sair só volta se se cadastrar outra vez por conta própria.
Perguntas frequentes
O link de descadastro não aparece na prévia do meu modelo. Preciso colocar?
Não. O link entra sozinho no final do e-mail, na hora do envio. Para conferir, mande um teste para você e role até o fim do e-mail.
Um cliente se descadastrou sem querer. Como coloco de volta?
Peça para ele se cadastrar de novo, por exemplo pelo formulário do seu site. Assim fica registrado que ele quer receber.
Quem está na blacklist ainda aparece em Contatos?
Aparece. O contato continua na sua base, com o histórico de compras, mas não recebe e-mails.
Exportar a base inclui a blacklist?
Os grupos Base ativa, Compradores e Prospects já deixam a blacklist de fora. Veja como exportar a base.