Primeiros passos
3 tutorialsCriar a conta, conectar a loja e entender o período de teste.
Central de ajuda
Como podemos ajudar hoje?
Tutoriais passo a passo, com print de cada tela, e respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.
Comece por aqui
Sua conta pronta em 4 passos
Chegou agora? Siga nessa ordem. Depois do último passo, a Emanda já trabalha sozinha pela sua loja.
1
Conecte a sua loja
Ligue a Emanda à sua plataforma para trazer clientes, pedidos e produtos.
Ver tutorial 2Valide a sua marca
Confira logo, cores e o tom da loja. É o que deixa cada e-mail com a sua cara.
Ver tutorial 3Registre um remetente
Seus e-mails saem com o endereço da loja e chegam melhor na caixa de entrada.
Ver tutorial 4Ative a Newsletter IA
A Ema escolhe os produtos e monta os e-mails. Você só acompanha os resultados.
Ver tutorial
Tudo sobre a Emanda
Escolha um assunto
Cada assunto reúne os tutoriais das telas e as perguntas mais comuns sobre ele.
Configuração da conta
6 tutorialsMarca, domínio de e-mail, catálogo, usuários e segurança.
Newsletter IA
2 tutorialsComo a Ema monta os e-mails, a frequência e o que muda o conteúdo.
Automações
5 tutorialsBoas-vindas, carrinho abandonado, inativos, pós-compra e as demais.
Fluxo Próprio
2 tutorialsMonte jornadas do seu jeito, com gatilhos, esperas e mensagens.
Campanhas de e-mail
2 tutorialsCriar, segmentar, testar e agendar campanhas avulsas.
Conectar o número, modelos aprovados pela Meta e envios.
SMS
2 tutorialsFunciona por créditos: como comprar, acompanhar o saldo e enviar.
Cashback
1 tutorialRegras, cupons e lembretes para o cliente voltar a comprar.
Contatos e segmentos
4 tutorialsSua base de clientes, listas, importação e segmentação.
Ema IA
4 tutorialsO que a Ema faz por você e como conversar com ela.
Captação e pesquisas
3 tutorialsFormulários, Pesquisa NPS e Site ao vivo.
Relatórios
1 tutorialComo ler o Dashboard e cada número que aparece nele.
Planos e cobrança
3 tutorialsPlanos, créditos de e-mail, troca de plano e cancelamento.
Entrega e boas práticas
2 tutorialsSpam, limites de envio, bloqueio de conta e descadastro.
Perguntas frequentes
Respostas rápidas
As dúvidas que mais chegam no suporte. Escolha o tema ao lado.
Quanto tempo dura o período de teste?
São 15 dias, sem cartão. Durante o teste, todos os recursos ficam liberados, inclusive o WhatsApp, para você ver a Emanda funcionando na sua loja. Saiba mais sobre o teste.
Preciso configurar tudo para a Emanda começar a funcionar?
Não. Com a loja conectada, a Emanda já começa a trabalhar. Os outros passos deixam os envios melhores, e você pode fazer quando tiver tempo.
Quais plataformas a Emanda integra?
Nuvemshop, Tray, Shopify, Yampi, Loja Integrada, wBuy, Bagy e outras. Para sistemas sem integração pronta, use o webhook do Fluxo Próprio.
A newsletter vai todo dia para todo mundo?
Não. A Emanda monta a newsletter todos os dias, mas escolhe contato por contato quem recebe. Quem acabou de receber descansa alguns dias, conforme a frequência escolhida.
Qual automação eu ligo primeiro?
Comece pelas que mais trazem venda, Newsletter automática, Carrinho abandonado e Boas-vindas. Depois, Clientes inativos e Obrigado pela compra. Veja o guia das automações.
O cliente comprou. Ele ainda recebe os lembretes do carrinho?
Não. Quando a compra é feita, a sequência do carrinho abandonado para.
Posso mandar um e-mail de teste para mim?
Pode. No editor da campanha há a opção de enviar um teste para o seu e-mail antes de disparar.
Como ligar o WhatsApp na minha conta?
O WhatsApp usa a API oficial da Meta. Você conecta o número em Configurações › Canais › WhatsApp e, a partir daí, ele aparece como canal nas campanhas e automações.
Por que preciso de um modelo aprovado para mandar mensagem?
É uma regra da Meta. Mensagens de marketing só saem a partir de modelos aprovados por ela. A Emanda mostra o status de cada modelo enquanto a Meta analisa.
O que é COEX (coexistência)?
É conectar à Emanda o mesmo número que você já usa no app WhatsApp Business. Você continua atendendo pelo celular, e a Emanda envia campanhas e automações pela API oficial da Meta, no mesmo número. Veja como conectar o WhatsApp.
Como funciona o SMS na Emanda?
O SMS funciona só por créditos. Você compra um pacote no painel e cada mensagem enviada desconta do saldo. Sem saldo, o SMS para de sair e o restante continua normal.
Já tenho créditos na Emanda. Por que o SMS não sai?
Os créditos de e-mail e de SMS são separados. Confira o saldo de SMS no painel.
O plano já inclui SMS?
Não. O SMS é comprado à parte, por créditos, em qualquer plano.
O código do cupom de cashback é igual para todo mundo?
Não. Cada cupom tem um código único, gerado para o cliente e a compra.
Quando o cupom de cashback é gerado?
Quando o pedido chega no Status do pedido escolhido na regra do cashback. Use o status que confirma o pagamento. Veja como configurar o cashback.
Um cliente pediu para sair. O que acontece?
Quando a pessoa clica em descadastrar, ela vai para a Blacklist e deixa de receber e-mails da sua loja. Veja descadastro e blacklist.
Como exporto a minha base?
Em Contatos, clique em Exportar base total. A Emanda prepara a planilha e manda um link para o seu e-mail, válido por 7 dias.
Por que alguns e-mails caem no spam?
O motivo mais comum é o domínio de envio não estar validado. Com o domínio da loja configurado, os provedores confiam mais nos seus e-mails. Enviar só para quem comprou ou se cadastrou também ajuda.
Não achou o que procurava?
Fale com o nosso time pelo WhatsApp. Conte o que você tentou fazer e a gente ajuda.