A sua base de contatos e o perfil de cada cliente
Veja quem está na sua base, separe compradores de prospects, abra o histórico de cada cliente e exporte a base.
A tela Contatos
No menu, clique em Contatos. A aba Todos os Contatos mostra a sua base, com busca por nome ou e-mail. Os botões no topo separam a base em grupos:
| Grupo | Quem está nele |
|---|---|
| Base total | Todos os contatos que a Emanda conhece da sua loja. |
| Base ativa | Quem pode receber mensagens (sem descadastro). |
| Compradores | Quem já comprou na loja. |
| Prospects | Quem ainda não comprou, como quem só se cadastrou. |
| Blacklist | Quem pediu para não receber mais e-mails. A Emanda não envia para essas pessoas. |
O perfil de um contato
Clique num contato para ver tudo sobre ele:
- No topo: valor gasto na vida, pedidos, ticket médio, última compra e data de cadastro.
- Atividade: a linha do tempo do cliente, com os e-mails que abriu e clicou, as compras e o cadastro.
- Pedidos e Campanhas: a lista de compras e de campanhas que ele recebeu.
- Na lateral: aniversário, gênero, se está inscrito na newsletter, as listas e segmentos de que faz parte e as tags.
Use as tags para marcar contatos à mão (ex.: "VIP", "Atacado"). Depois dá para usar essas tags num segmento ou num Fluxo Próprio.
Exportar a base
Clique em Exportar base total. A exportação respeita o grupo que está selecionado na tela (por exemplo, só Compradores). Por segurança, o arquivo não baixa direto: a Emanda prepara a planilha e manda um link para o seu e-mail. O link vale por 7 dias.
Perguntas frequentes
Por que alguns contatos estão sem nome?
O nome vem da plataforma ou do formulário onde a pessoa se cadastrou. Se ela deixou o nome em branco ou a plataforma não mandou, ele chega vazio.
Um cliente pediu para sair. O que acontece?
Quando a pessoa clica em descadastrar, ela vai para a Blacklist e deixa de receber e-mails da sua loja.
A exportação inclui quem está na blacklist?
Os grupos Base ativa, Compradores e Prospects já deixam a blacklist de fora. Exporte um desses grupos para não incluir quem pediu para sair.