Como criar o seu primeiro Fluxo Próprio
Monte uma jornada do seu jeito, com gatilho de entrada, mensagens, esperas e condições, e publique.
O que é o Fluxo Próprio
As automações prontas cobrem os momentos mais comuns da loja. O Fluxo Próprio é para quando você quer desenhar a sua jornada: escolher quem entra, a ordem das mensagens, quanto tempo esperar entre elas e o que fazer conforme a reação de cada cliente.
Passo a passo
Crie o fluxo
Vá em Automações e clique em Fluxo Próprio, no topo. Depois clique em Novo fluxo e dê um nome a ele no campo de cima (ex.: "Boas-vindas VIP").
Configure o gatilho de entrada
Todo fluxo começa no bloco Gatilho de entrada. Clique nele e escolha o Tipo de gatilho:
- Entrou no segmento: entra quem faz parte de um segmento ou lista da sua base.
- Cadastrou em um formulário: entra quem preenche um dos seus formulários.
- Webhook recebido (sistema externo): entra quem chega de outro sistema. Veja como conectar por webhook.
- Cobrança Asaas: para quem cobra os clientes pelo Asaas.
No mesmo painel, ligue Só enviar em horário comercial se não quiser mensagens fora do horário. Fora dele, a mensagem espera o horário abrir.
Adicione os blocos
Na lista Blocos, à esquerda, clique no bloco que quer adicionar. Ele entra ligado ao bloco que está selecionado. Também dá para clicar no + de uma linha para inserir um bloco no meio do caminho.
Configure cada bloco
Clique no bloco para abrir o painel da direita. Em Email, WhatsApp e SMS, clique em Criar conteúdo para escrever a mensagem. Em Espera, defina quanto tempo aguardar antes do próximo passo.
Publique
Clique em Publicar. Só fluxos publicados recebem contatos. Enquanto ele estiver em rascunho, você pode montar e mexer à vontade.
O editor salva sozinho enquanto você monta, e o selo Salvo aparece no topo. Use Auto-organizar para arrumar os blocos na tela.
Os blocos disponíveis
| Grupo | Bloco | O que faz |
|---|---|---|
| Mensagens | Email, WhatsApp, SMS | Envia uma mensagem para o contato. |
| Controle | Espera | Aguarda um tempo antes do próximo passo. |
| Controle | Condição (Se/Senão) | Divide o caminho em Sim e Não conforme uma regra: abriu o e-mail, clicou no e-mail, leu ou respondeu o WhatsApp, fez uma compra ou uma condição personalizada. |
| Controle | Teste A/B | Divide o público em dois caminhos para comparar mensagens. |
| Ações | Aplicar tag / Remover tag | Marca ou desmarca o contato com uma tag. Remover uma tag pode tirar o contato de outro fluxo. |
| Ações | Sair do fluxo | Encerra a jornada do contato. |
| Integrações | Chamar webhook | Faz uma requisição para outro sistema. |
Perguntas frequentes
Um contato pode entrar duas vezes no mesmo fluxo?
Não. Cada contato entra uma vez só em cada fluxo, para nunca receber a mesma sequência repetida.
Preciso de algum plano para usar?
Qualquer plano monta e salva o fluxo em rascunho. Para publicar, o seu plano precisa permitir fluxos ativos. No teste grátis, tudo fica liberado.
As mensagens de WhatsApp do fluxo precisam de aprovação?
Sim. Como nas automações, cada mensagem de WhatsApp passa pela aprovação da Meta antes de sair.
Posso pausar um fluxo publicado?
Pode. Abra o fluxo e clique no botão de publicação de novo para despublicar. Os disparos param; os contatos que já estavam dentro continuam com as tags, mas não recebem novas mensagens até você publicar outra vez.