Como funcionam as automações
Disparos que rodam sozinhos quando algo acontece na loja. Entenda a lista, as réguas e como ativar, editar e testar.
O que é uma automação
Automação é um envio que acontece sozinho quando algo acontece na loja: um carrinho abandonado, um cadastro novo, uma compra, um aniversário. Você configura uma vez e ela trabalha para sempre.
Cada automação tem uma ou mais réguas. Régua é cada mensagem da sequência, com o seu tempo: por exemplo, "1 hora depois do carrinho ser abandonado" e outra "24 horas depois". Uma automação pode ter réguas de e-mail, SMS e WhatsApp.
A lista de automações
No menu, clique em Automações. No topo ficam os números do período: automações ativas, disparos por canal e a receita atribuída às automações.
Cada linha mostra o status, os canais, os disparos, os entregues, a receita e a última execução. Os filtros separam por status:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Ativa | Está rodando e disparando. |
| Pausada | Configurada, mas parada. Clique em Ativar para ligar. |
| Pendente | Ainda falta configurar algo para ela funcionar. Clique em Configurar. |
| Com erro | Algo impediu o envio. Abra a automação para ver o que é. |
| Rascunho | Começou a ser montada e ainda não foi publicada. |
Para ligar ou desligar uma automação inteira, use Ativar ou Pausar na linha dela.
Adicionar uma automação
Clique em Nova automação para abrir o Catálogo de automações. As Sugeridas são as que mais dão resultado para começar. Em Todas, elas aparecem separadas por categoria: Aquisição, Recuperação, Pós-compra, Transacionais e Asaas.
Todas as automações já vêm com produtos recomendados pela IA da Emanda. E cada card mostra os canais disponíveis: e-mail, SMS e WhatsApp.
Veja o que cada uma faz no guia das automações.
Configurar as réguas
Abra a automação e clique em Editar envios
A tela da automação mostra os resultados. Clique em Editar envios para ver as réguas, separadas pelas abas E-mails, SMS e WhatsApp.
Use os botões de cada régua
- O selo Ativa / Inativa liga e desliga aquela mensagem.
- Duplicar cria uma cópia para você fazer uma variação.
- Editar (lápis) abre a régua.
- Excluir (lixeira) apaga a régua.
- Enviar teste (aviãozinho) manda a mensagem para você conferir.
Para criar uma régua nova, use Novo e-mail, Novo SMS ou Novo WhatsApp.
Edite a régua
No editor de e-mail, você muda o assunto, o tempo do envio e o conteúdo. Use Usar modelo para começar de um modelo pronto ou Editar no builder para mexer no layout. Ligue o Status e clique em Salvar régua.
Réguas de WhatsApp
Toda mensagem de WhatsApp de automação precisa ser aprovada pela Meta antes de sair. Por isso, cada régua de WhatsApp mostra o status da aprovação:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Rascunho | Salva, mas inativa. Ainda não foi para aprovação. Ative para começar. |
| Pendente | Na fila para ir para a aprovação. A Emanda envia em poucos minutos. |
| Em análise | A Meta está analisando. Leva até 24 horas. |
| Aprovada | Pronta para disparar quando ativada. |
| Rejeitada | A Meta recusou. Edite o conteúdo e salve de novo. |
| Erro no envio | Erro técnico no envio para aprovação. Edite e salve para tentar de novo. |
Clique em Refazer com a Ema para ela montar uma versão nova das mensagens de WhatsApp. Você decide se troca as que estão no ar.
O que interrompe o quê
As automações conversam entre si para o cliente não receber mensagem fora de hora:
| Automação | O que interrompe os lembretes |
|---|---|
| Carrinho abandonado | O cliente comprar. |
| Visita abandonada | O cliente comprar, ou montar um carrinho (quando o Carrinho abandonado está ativo). |
| Clientes inativos | O cliente comprar: a contagem recomeça a partir da nova compra. |
| Todas | O cliente pedir descadastro ou o e-mail dele voltar como inválido (vai para a Blacklist). |
Saiba mais em Carrinho abandonado, Visita abandonada e Clientes inativos.
Perguntas frequentes
Posso ver uma automação que não está no meu plano?
Pode. Você entra, vê o que ela faz e as réguas. Para ativar ou editar mensagens, o painel mostra qual plano libera aquela automação. O Enviar teste funciona em qualquer plano.
Ativei a automação, mas nada foi enviado.
Confira se pelo menos uma régua está Ativa e se a automação aparece como Ativa na lista. Lembre também que ela só dispara quando o evento acontece (ex.: um carrinho abandonado novo).
O que é a receita atribuída?
É o valor das vendas feitas por clientes depois de receber uma mensagem da automação.
Desativar uma régua apaga a mensagem?
Não. A régua fica salva como Inativa e você pode ligar de novo quando quiser.