Como configurar um fluxo que começa quando alguém entra em um grupo de clientes

O gatilho Entrou em um grupo de clientes (segmento) começa as mensagens do fluxo para cada pessoa que entra num grupo da sua base. O grupo pode ser um do RFM (como Campeões ou Precisa de Atenção), os inscritos da newsletter ou um segmento que você criou.

Antes de publicar, você responde 5 perguntas. Elas decidem quem recebe, quando a pessoa para de receber e se as mensagens podem começar de novo.

Passo a passo

1. Abra as perguntas

   No editor do fluxo, clique no bloco Gatilho de entrada. Em Tipo de gatilho, escolha Entrou em um grupo de clientes (segmento) e clique em Configurar quem recebe e quando.

2. Escolha o grupo de clientes

   Escolha o grupo que começa o fluxo. A lista mostra quantas pessoas cada grupo tem hoje.

   

3. Diga quem recebe

   Responda se quem já está no grupo hoje também recebe:

   • Não, só quem entrar no grupo a partir de agora: no dia em que você publicar, ninguém recebe nada. Cada pessoa começa no dia em que entrar no grupo.
   • Sim, quem já está no grupo e quem entrar depois: ao publicar, todo mundo que já está no grupo começa no mesmo dia. A Emanda mostra quantas pessoas são.

   

4. Diga quando parar

   Escolha o que acontece quando a pessoa compra. Essa é a meta do fluxo:

   • Parar quando a pessoa comprar: comprou, para de receber. Bom para fluxos de venda, porque ninguém recebe um cupom depois de já ter comprado.
   • Registrar a compra e mandar todas as mensagens: a compra aparece no resultado do fluxo, mas a pessoa recebe até a última mensagem. Bom quando as mensagens seguintes são de relacionamento.
   • Não acompanhar compras: a pessoa recebe tudo e o resultado não mostra compras.

   

5. Diga se as mensagens recomeçam

   Escolha se a pessoa pode receber tudo de novo depois de terminar:

   • Não, cada pessoa recebe uma vez só: mesmo que continue no grupo por meses, não recebe de novo.
   • Sim, um tempo depois de terminar: escolha quantos dias depois (de 1 a 365). Se a pessoa ainda estiver no grupo nesse dia, recebe tudo de novo, desde a primeira mensagem. A tela mostra um exemplo com a data.

   

6. Revise e salve

   Confira o resumo e clique em Salvar configuração.

   

Pronto. O painel do gatilho passa a mostrar o resumo das respostas. Para mudar depois, clique em Editar quem recebe e quando.

Regras que valem sempre

• Quem sai do grupo para de receber. A Emanda espera 24 horas antes de considerar a saída, porque alguns grupos, como os do RFM, são recalculados e ficam vazios por alguns minutos.
• A pessoa "termina" quando recebe a última mensagem ou quando atinge a meta (comprou, com Parar quando a pessoa comprar).
• Quem muda de grupo não recomeça. Ex.: quem passou de Leais para Campeões não recebe de novo o fluxo de Leais, mesmo com o recomeço ligado.
• Só contam as compras a partir do dia seguinte à entrada no grupo. Assim, a compra que colocou a pessoa no grupo (como em Recentes) não encerra as mensagens antes da primeira.
• Uma pessoa faz uma jornada por vez. Ninguém recebe o mesmo fluxo duas vezes ao mesmo tempo.

Perguntas frequentes