Como criar um segmento de clientes
Junte os clientes certos com filtros ou descrevendo para a IA, e use o segmento em campanhas e fluxos.
O que é um segmento
Um segmento é um grupo de clientes que atende a certas regras, por exemplo "quem mora em Minas Gerais e comprou camiseta". Ele se atualiza sozinho: cada vez que você usa, a Emanda recalcula quem está dentro. Você usa os segmentos para mandar campanhas e fluxos só para quem importa.
Onde ficam
Em Contatos, a aba Segmentos e listas mostra tudo: os Segmentos que você criou, as Listas (CSV) importadas e os grupos RFM, que a Emanda cria sozinha.
Passo a passo
Clique em Criar segmento
No topo da tela Contatos, clique em Criar segmento e escolha Segmento com IA ou filtros.
Dê um nome
Escreva um nome que explique o grupo (ex.: "Clientes de BH que compraram camiseta").
Monte as regras
Escolha uma categoria em Adicionar condições:
- Comportamento de compra: pedidos, produtos comprados, valor gasto.
- Características: gênero, aniversário, data de cadastro.
- Localização: cidade e estado.
- Engajamento: abriu ou clicou em campanhas.
- Navegação no site: páginas e links que a pessoa visitou.
- Tags / Listas: listas, newsletter, grupos RFM e tags.
Em cada categoria, escolha o campo, a condição e o valor. Em comportamento de compra, dá para escolher entre quem Fizeram ou Não fizeram algo, e somar uma janela de tempo.
Confira a prévia
Abaixo das regras aparece quantas pessoas atendem às condições, quantas têm e-mail e telefone válidos, e a lista de quem cai no segmento.
Salve
Clique em Salvar segmento. Ele aparece em Segmentos e listas e já pode ser usado nas campanhas.
Como as regras se combinam (E / OU)
- Entre colunas diferentes, vale E: a pessoa precisa atender a todas. Ex.: Localização = BH E comprou camiseta.
- Dentro da mesma coluna, vale OU: basta uma ser verdadeira. Ex.: Estado = SP OU Estado = RJ.
Definir com IA
Prefere descrever? No campo Definir com IA, escreva quem você quer alcançar (ex.: "clientes de SP que compraram nos últimos 30 dias") e clique em Gerar regra. A IA monta as condições, e você confere e ajusta antes de salvar.
Perguntas frequentes
O segmento atualiza sozinho?
Sim. Cada vez que você usa o segmento numa campanha ou fluxo, a Emanda recalcula quem atende às regras naquele momento.
Qual a diferença entre segmento e lista?
O segmento é feito de regras e muda sozinho. A lista é um grupo fixo de contatos, vindo de uma planilha. Veja como importar uma lista CSV.
Algumas categorias aparecem com selo de upgrade.
Alguns filtros fazem parte de planos maiores. O selo mostra qual plano libera aquele filtro.