O que é a Matriz RFM (Fluxo de Vendas)
Veja a sua base dividida em 10 grupos, de Campeões a Perdidos, e transforme qualquer grupo num segmento.
O que é
A RFM separa os seus clientes em grupos conforme três coisas:
- Recência: há quanto tempo foi a última compra.
- Frequência: quantas vezes a pessoa comprou.
- Valor: quanto ela gastou.
Em Contatos, a aba Fluxo de Vendas mostra a Matriz RFM: a sua base dividida em 10 grupos, com quantos clientes há em cada um.
Os grupos
| Grupo | Quem são | O que fazer |
|---|---|---|
| Campeões | Compram muito, sempre e há pouco tempo. | Reconheça: novidades em primeira mão, programa de fidelidade. |
| Leais | Compram com frequência. | Mantenha perto: lançamentos, cashback. |
| Potenciais | Compraram há pouco e já voltaram. | Incentive a terceira compra. |
| Recentes | Fizeram a primeira compra há pouco. | Boas-vindas e uma boa experiência pós-compra. |
| Promissor | Compraram recentemente, ainda pouco. | Mostre mais produtos que combinam. |
| Precisa de Atenção | Bons clientes que estão esfriando. | Uma oferta especial antes que se afastem. |
| Quase perdendo | Faz tempo que não compram. | Um cupom forte para voltar. |
| Em risco | Compravam bem, mas sumiram. | Fale com eles antes de perder de vez. |
| Não pode perder | Eram os melhores clientes e pararam. | Prioridade: uma mensagem pessoal e um bom incentivo. |
| Perdido | Não compram há muito tempo. | Uma última tentativa, sem gastar muito. |
Na lateral ficam as métricas da loja: base total, frequência média de pedidos por cliente e ticket médio.
Transformar um grupo em segmento
Clique num grupo da matriz para ver os clientes e transformar o grupo num segmento. Os grupos RFM também aparecem prontos em Segmentos e listas, com o tipo RFM, para usar direto nas campanhas.
Comece por Não pode perder e Em risco: são clientes que já mostraram que gostam da loja e estão escapando. Uma campanha só para eles costuma dar muito resultado.
Perguntas frequentes
Os grupos se atualizam sozinhos?
Sim. A Emanda recalcula a matriz com as compras novas, e os clientes mudam de grupo conforme compram ou deixam de comprar.