Como funciona a automação Clientes inativos
Reative quem parou de comprar, com mensagens em etapas (ex.: 30, 60 e 90 dias). Entenda quando cada etapa sai e o que acontece se o cliente comprar.
Como funciona
A automação Clientes inativos fala com quem comprou e parou de comprar. Você cria uma régua para cada momento, em dias depois da última compra. Um exemplo comum:
| Régua | Quando sai |
|---|---|
| 1ª mensagem | 30 dias depois da última compra |
| 2ª mensagem | 60 dias depois da última compra |
| 3ª mensagem | 90 dias depois da última compra |
As regras de envio
- A contagem é sempre pela última compra. A Emanda olha a data do pedido mais recente de cada cliente.
- Cada etapa sai uma vez, no dia exato. Quem completa 30 dias desde a última compra hoje recebe a mensagem de 30 dias hoje. Se continuar sem comprar, não recebe a mesma etapa de novo: a próxima é a de 60 dias.
- Uma compra nova interrompe a régua. As etapas que faltavam não saem, e a contagem recomeça do zero a partir da nova compra.
- No máximo um e-mail de inativos por dia para o mesmo cliente.
- Os envios de inativos saem uma vez por dia, pela manhã.
Na última etapa, um cupom ajuda a trazer de volta quem está há mais tempo sem comprar. Nas primeiras, novidades e lançamentos costumam bastar.
Como configurar
Vá em Automações › Clientes inativos › Editar envios. Em cada régua, defina quantos dias depois da última compra ela sai, o assunto e o conteúdo, e ative. Veja como funcionam as automações.
Perguntas frequentes
O cliente comprou depois da mensagem de 30 dias. Ele ainda recebe a de 60?
Não. A compra nova vira a última compra, e a contagem recomeça a partir dela.
Um cliente que continua inativo recebe a mesma mensagem de novo?
Não. Cada etapa sai uma vez só, no dia exato em que ele completa aquele número de dias desde a última compra.
Quem nunca comprou entra em Inativos?
Não. A régua conta a partir da última compra, então só vale para quem já comprou.