Como configurar o carrinho abandonado
Recupere vendas lembrando quem deixou produtos no carrinho, com uma sequência de e-mails, SMS e WhatsApp.
Como funciona
Quando um cliente coloca produtos no carrinho e sai sem fechar a compra, a sua plataforma avisa a Emanda. A automação Carrinho abandonado manda uma sequência de lembretes com os produtos que ficaram para trás. Se o cliente comprar no meio do caminho, a sequência para.
A loja conectada à Emanda. É pela conexão que os carrinhos abandonados chegam.
Passo a passo
Abra a automação
Vá em Automações e clique em Carrinho abandonado. A tela mostra os resultados do período: e-mails enviados, entregues, abertos e clicados, os números do WhatsApp e, em Recuperação, o valor recuperado e quantos carrinhos voltaram a virar compra.
Clique em Editar envios
Veja as réguas de cada canal. Uma sequência que funciona bem tem 2 ou 3 mensagens, por exemplo: logo depois do abandono, algumas horas depois e um último aviso.
Ajuste cada régua
Clique no lápis para editar. Defina o assunto, quantas horas depois do abandono a mensagem sai e o conteúdo. O e-mail já mostra os produtos que o cliente deixou no carrinho.
Ative
Ligue as réguas que quer usar (selo Ativa) e confira se a automação está Ativa na lista de automações.
Antes de ativar, clique em Enviar teste (o aviãozinho na régua) para receber a mensagem no seu e-mail e ver como ela chega.
Quantas mensagens e até quando
Você pode criar várias réguas, cada uma com o seu tempo em horas depois do abandono. O melhor resultado fica nas primeiras 24 horas, enquanto o cliente ainda lembra do que estava comprando. Uma sequência que funciona bem:
| Régua | Quando sai |
|---|---|
| 1ª mensagem | 1 hora depois |
| 2ª mensagem | Algumas horas depois (ex.: 6 ou 12 horas) |
| 3ª mensagem | 24 horas depois, como último aviso |
A Emanda acompanha cada carrinho por até 4 dias depois do abandono. Réguas marcadas para depois disso não chegam a ser enviadas.
Carrinho e Visita abandonada juntos
Se você usa as duas automações, o cliente não recebe as duas ao mesmo tempo. Quando ele monta um carrinho, fica só com os lembretes do carrinho. E se ele comprar, tudo para. Veja como funciona a Visita abandonada.
Perguntas frequentes
O cliente comprou. Ele ainda recebe os lembretes?
Não. Quando a compra é feita, a sequência para.
Os carrinhos abandonados não estão chegando.
Confira se a conexão com a plataforma está ativa. É ela que avisa a Emanda dos carrinhos.
Posso dar um cupom no último lembrete?
Pode. Edite a régua e coloque o cupom no texto ou no conteúdo do e-mail. Um cupom só no último aviso ajuda a fechar a venda sem acostumar o cliente a esperar desconto.