Guia das automações da Emanda
O que cada automação faz, quando ela dispara e como funciona o tempo de cada régua.
Resumo de todas
| Automação | Quando dispara | Tempo da régua | Canais |
|---|---|---|---|
| Newsletter automática | Todo dia, para quem está na hora de receber | Sem régua de tempo | |
| Promoção | Em datas e campanhas de período (Black Friday, datas comemorativas) | Envio agendado | |
| Boas-vindas | Quando um cliente se cadastra | Imediatamente ou X dias depois | E-mail, SMS, WhatsApp |
| Carrinho abandonado | Quando o cliente sai sem fechar a compra | X horas depois | E-mail, SMS, WhatsApp |
| Visita abandonada | Quando o cliente vê produtos e sai sem comprar | X horas depois | E-mail, WhatsApp |
| Clientes inativos | Quando o cliente fica um tempo sem comprar | X dias de inatividade | E-mail, SMS, WhatsApp |
| Obrigado pela compra | Depois de uma compra | Imediatamente ou X dias depois | E-mail, SMS, WhatsApp |
| Pesquisa de NPS | Dias depois da compra | Dias depois da compra | |
| Aniversário do cliente | No mês de aniversário do cliente | Definido pela Emanda | E-mail, SMS, WhatsApp |
| Pedido cancelado | Quando um pedido é cancelado | Imediatamente | E-mail, SMS, WhatsApp |
| Lembrete de PIX | Quando um PIX é gerado e não é pago | X horas ou minutos depois | E-mail, SMS, WhatsApp |
| Lembrete de boleto | Quando um boleto é gerado e não é pago | X horas depois | E-mail, SMS, WhatsApp |
As automações da categoria Asaas (pagamento em aberto, pagamento vencido, pagamento confirmado, recompra e avaliação no Google) são para quem cobra os clientes pelo Asaas.
Aquisição
Newsletter automática
A Ema monta e envia todos os dias, escolhendo quem está na hora de receber e os produtos de cada pessoa. Veja como ativar a Newsletter IA.
Promoção
Campanha de período, como Black Friday ou Dia das Mães, com produtos em destaque, banners e assuntos próprios.
Boas-vindas
Recebe o novo cadastro com uma mensagem calorosa e, se você quiser, um cupom de incentivo. A régua pode sair imediatamente ou alguns dias depois do cadastro.
Recuperação
Carrinho abandonado
Lembra o cliente dos produtos que ficaram no carrinho. O tempo é em horas depois do abandono. É comum ter mais de uma régua: uma logo no começo e outras como último aviso. Veja o passo a passo do carrinho abandonado.
Visita abandonada
Fala com quem navegou na loja, viu produtos e saiu sem comprar. O tempo é em horas depois da visita. Veja como funciona a Visita abandonada.
Clientes inativos
Reativa quem não compra há um tempo, com um cupom ou uma novidade. O tempo é em dias desde a última compra. Veja como funciona Clientes inativos.
Pós-compra
Obrigado pela compra
Agradece depois da compra. Boa para criar relacionamento. Sai imediatamente ou alguns dias depois da compra.
Pesquisa de NPS
Pergunta, numa nota de 0 a 10, o quanto o cliente recomendaria a sua loja. Cada nota do e-mail leva a uma página que já registra a resposta.
Aniversário do cliente
Parabeniza o cliente com uma oferta especial no mês do aniversário. A janela exata (início, dia ou fim do mês) é configurada pela Emanda. Se o cliente comprar no período, a régua para sozinha.
Transacionais
Pedido cancelado
Pergunta o motivo do cancelamento e oferece um incentivo para resgatar a venda. Dispara imediatamente depois do cancelamento.
Lembrete de PIX
Avisa que o PIX está pendente antes de o código expirar. É a única automação em que você escolhe o tempo em horas ou minutos.
Lembrete de boleto
Lembra do vencimento do boleto antes de a compra cair. O tempo é em horas depois da geração do boleto.
Perguntas frequentes
Qual automação eu ligo primeiro?
Comece pelas que mais trazem venda: Newsletter automática, Carrinho abandonado e Boas-vindas. Depois, Clientes inativos e Obrigado pela compra.
Inativos: a Emanda conta os dias a partir da integração?
A Emanda olha o histórico de compras que veio da sua plataforma. Um cliente é considerado inativo pelo tempo desde a última compra dele, conforme os dias configurados na régua.
Por que o aniversário não tem campo de tempo?
Porque a janela do aniversário é definida pela Emanda para todas as lojas. Você configura a mensagem e o canal.