Erro de parceiro ou número "Não qualificado" ao conectar o WhatsApp
Seu número já esteve ligado a outra plataforma e a Meta ainda guarda essa ligação. Veja como liberar o número sem perder o WhatsApp nem as conversas.
Quando acontece
Você tenta conectar o WhatsApp na Emanda e a janela da Meta trava com um destes avisos:
- "A empresa já está compartilhando essa conta do WhatsApp Business com um parceiro. Não é possível mudar de parceiro nesse fluxo." Às vezes vem com um código no fim, como #2655093.
- O seu número aparece na lista com a etiqueta "Não qualificado" e não dá para escolher.
Os dois têm a mesma causa: o seu número já foi usado em outra plataforma de WhatsApp (outro sistema de disparo, chatbot ou atendimento) e a Meta ainda guarda essa ligação na conta da sua empresa. Enquanto ela existir, a Meta não deixa outra plataforma conectar o número.
Desconectar só pelo app do celular nem sempre resolve. O app desfaz a conexão no aparelho, mas o número continua preso na conta da empresa na Meta (Gerenciador de Negócios). É por isso que o número passa a aparecer como "Não qualificado".
Fique tranquilo: você não perde o número
O passo que resolve é excluir o número da conta do WhatsApp no Gerenciador de Negócios da Meta. Parece que você vai perder o número, mas não vai:
| O que acontece | O que não acontece |
|---|---|
| A Meta desliga o número da plataforma antiga | Você não perde o número nem o chip |
| O número fica livre para conectar na Emanda | Você não perde as conversas do app WhatsApp Business no celular |
| As mensagens aprovadas da plataforma antiga ficam para trás | Seus clientes não são avisados de nada |
Não apague a conta dentro do app WhatsApp Business (Configurações › Conta › Apagar minha conta). Isso sim apaga o histórico de conversas e tira você dos grupos. Tudo o que está neste artigo é feito no Gerenciador de Negócios, pelo computador, e não no app.
Como liberar o número
- Acesso de administrador à empresa no Gerenciador de Negócios da Meta (business.facebook.com).
- Um computador. No celular, as opções do Gerenciador ficam escondidas.
- Se puder, faça um backup das conversas do app WhatsApp Business (Configurações › Conversas › Backup de conversas). Não é obrigatório, mas é uma boa prática antes de mexer na conta.
Entre no Gerenciador de Negócios
Acesse business.facebook.com com a conta do Facebook que administra a empresa. Abra Configurações (ícone de engrenagem) e, em Contas, clique em Contas do WhatsApp.
Encontre a conta onde o número está
Pode haver mais de uma conta do WhatsApp na lista. Abra cada uma e procure o seu número. Muitas vezes a conta tem o nome da plataforma antiga ou da agência que fez a conexão.
Remova o parceiro antigo
Dentro da conta, abra a aba Parceiros. Se aparecer a plataforma antiga, clique nela e em Remover. Para algumas empresas, só isso já libera o número: tente conectar na Emanda de novo antes de seguir.
Exclua o número da conta
Ainda na conta, clique em Gerenciador do WhatsApp e vá em Números de telefone. Ao lado do seu número, clique no ícone de lixeira e confirme. Esse passo só desliga o número da plataforma antiga.
Confira o app WhatsApp Business no celular
No app, vá em Configurações › Conta › Plataforma comercial. Se ainda aparecer uma plataforma conectada, toque em Desconectar. Deixe o app atualizado e aberto.
Conecte na Emanda
Em Configurações › WhatsApp, clique em Escolher em Já uso WhatsApp Business e siga o passo a passo de como conectar o WhatsApp da sua loja. Na janela da Meta, o número deve aparecer liberado.
O número +1 555 que aparece como verificado na lista é um número de teste que a Meta cria sozinha. Ele não serve para enviar para os seus clientes: escolha sempre o número da sua loja.
Se não funcionar
- A lixeira não aparece ou a Meta não deixa excluir: a Meta não deixa excluir um número que enviou mensagens pagas nos últimos 30 dias, e algumas plataformas guardam o número numa conta delas. Peça à plataforma antiga para liberar o número e o crédito da Meta ligado a ele. Elas têm um botão ou um pedido de suporte para isso.
- Excluiu, removeu o parceiro e o número continua "Não qualificado": a Meta pode levar algumas horas para soltar o número. Espere e tente de novo. Se no dia seguinte continuar igual, fale com o nosso time pelo chat do painel e mande o print da tela da Meta. A gente acompanha com você.
- Você não é administrador da empresa na Meta: quem fez a conexão antiga (uma agência, por exemplo) precisa fazer esses passos ou dar acesso de administrador a você.
Perguntas frequentes
Vou perder meu número de WhatsApp?
Não. Excluir o número no Gerenciador de Negócios só tira ele da plataforma antiga. O número continua seu, no mesmo chip, e o app WhatsApp Business segue funcionando.
Vou perder as conversas com os meus clientes?
Não. As conversas ficam no app do celular, e o Gerenciador de Negócios não mexe nelas. O que apaga conversas é apagar a conta dentro do app, e isso você não deve fazer.
Desconectei no app e continua dando erro. Por quê?
Porque o app só desfaz a conexão no aparelho. O número segue ligado à conta da empresa na Meta. Faça os passos de Como liberar o número no Gerenciador de Negócios.
As mensagens aprovadas na outra plataforma vêm junto?
Não. Elas ficam na conta antiga. Na Emanda você monta as mensagens de novo e a Meta analisa cada uma, o que costuma levar até 24 horas. Veja como montar a mensagem.
Preciso cancelar a outra plataforma?
Para conectar na Emanda, o número precisa sair da plataforma antiga. Se você ainda paga por ela, confira o cancelamento direto com ela: excluir o número na Meta não cancela a assinatura de outra empresa.