Por que não consigo agendar a campanha de WhatsApp para esse público?
Entenda os limites do WhatsApp oficial, o que cada aviso da tela quer dizer e como resolver cada um.
Na etapa Quem recebe da campanha de WhatsApp, a Emanda confere se o público pode receber a mensagem. Esses limites existem para proteger o seu número. Quando muita gente bloqueia o número, a Meta baixa a qualidade dele e pode até impedir os envios.
Os números da tela
- No público: todos os contatos da lista, segmento ou grupo do RFM.
- Com WhatsApp: quem tem celular cadastrado e não pediu para sair. Só eles recebem. É normal esse número ser bem menor que o primeiro.
- Limite do dia: quantas conversas novas a Meta deixa o seu número começar hoje, somando campanhas, automações e fluxos.
- Teto do mês: o limite de envios que você mesmo definiu, se definiu.
Cada aviso e como resolver
"Ninguém nesse público tem celular cadastrado."
Os contatos dessa lista não têm celular, ou têm um celular inválido. Escolha outro público ou complete os telefones da sua base. Uma importação de CSV com a coluna de celular resolve.
"Esse público é X% da sua base."
No WhatsApp, cada campanha pode ir para até 70% da sua base com celular. Divida o público em grupos menores, como por RFM ou por quem comprou nos últimos meses, e mande em dias diferentes.
"Seu público tem X contatos e a Meta libera Y conversas por dia."
O público com WhatsApp passa do limite do dia do seu número. Logo abaixo aparece a sugestão de enviar em alguns dias e o botão Enviar em X dias. Clique nele e a campanha passa a sair em partes, uma por dia. Veja como funciona o envio em dias. Se o público for grande demais até para 7 dias, escolha um público menor.
"Seu limite mensal de WhatsApp está em zero."
Com o teto do mês em zero, nenhuma mensagem sai, nem de campanha nem de automação. Vá em Configurações › Canais › WhatsApp e defina um limite, ou deixe em branco para não ter teto.
"Esse público tem X contatos e ainda cabem Y envios no seu teto do mês."
O público passa do que ainda cabe no teto que você definiu. Aumente o teto em Configurações › Canais › WhatsApp, reduza o público ou espere virar o mês.
"Depois dessa campanha você fica em X de Y envios no mês."
É só um aviso: a campanha pode ser agendada. Ele aparece quando você vai passar de 80% do seu teto do mês. Passando do teto, todo envio de WhatsApp para, automações inclusive.
Enviar em dias
Quando o público passa do limite do dia, a Emanda sugere dividir a campanha em alguns dias. Por exemplo: 429 contatos com WhatsApp e limite de 250 conversas por dia viram 3 dias de cerca de 143.
Por que não 2 dias de 215? Porque o limite do dia é do seu número, não da campanha. Carrinho abandonado, aniversário e os seus fluxos também usam esse limite. A Emanda usa só uma parte dele por dia na campanha e deixa o resto livre para as automações. Isso também dá fôlego ao número: menos mensagens de uma vez, menos bloqueios, e a Meta aumenta o seu limite com o tempo.
Como funciona:
- Na etapa Quem recebe, clique em Enviar em X dias. A tela mostra quantos contatos saem por dia e quantas conversas sobram para as automações.
- Agende a data e a hora como sempre. O primeiro lote sai nesse dia e horário.
- Nos dias seguintes, sai mais um lote no mesmo horário do primeiro. A Meta conta o limite em 24 horas, por isso o horário se repete.
- Enquanto houver lote para sair, a campanha fica Enviando. Abra a campanha para ver o Próximo envio e os dias que faltam, com data e hora.
- Ninguém recebe duas vezes. Quem já recebeu no primeiro dia fica de fora dos outros.
Enquanto os lotes estão saindo, a campanha fica com o status Enviando, e não dá para mudar a mensagem no meio. Quando o último lote sai, ela vira Enviada. Para ver quanto saiu em cada dia, abra a campanha: a tabela Envios por dia mostra enviadas, entregues, lidas e falhas de cada dia. Veja como ler o resultado.
Se a mensagem tem prazo, como cupom que vence ou "só hoje", lembre que o último grupo recebe alguns dias depois do primeiro. Ajuste a validade do cupom para cobrir todos os dias.
Se num dos dias as automações gastarem o limite inteiro, o lote daquele dia sai menor e o resto fica para o dia seguinte. A campanha tem até 2 dias a mais do que o combinado para terminar. Se o seu segmento ganhar gente nova enquanto os lotes saem, essas pessoas também entram nos próximos dias.
Campanha "Fora do limite do dia"
A Emanda confere o limite de novo na hora do envio. Se nesse meio tempo as automações e os fluxos usaram parte das conversas do dia, e o público não cabe mais inteiro, a campanha não sai e fica com o status Fora do limite do dia na lista. Ela não é reenviada sozinha.
Para mandar, crie a campanha de novo com um público menor, agende para um dia mais tranquilo ou, se o público passa do limite, use o envio em dias. Campanha em dias não fica Fora do limite do dia: se faltar espaço num dia, ela continua no seguinte.
Públicos menores e bem escolhidos funcionam melhor no WhatsApp. Quem recebe uma mensagem que faz sentido para ele lê, responde e compra. E isso faz a Meta aumentar o seu limite.