Como conectar o WhatsApp da sua loja
Use o número que você já tem no WhatsApp Business ou um número novo, pela API oficial da Meta.
Como funciona
A Emanda envia mensagens de WhatsApp pela API oficial da Meta, a dona do WhatsApp. É ela que permite enviar campanhas e automações (carrinho abandonado, cashback, confirmação de pedido) direto no WhatsApp dos seus clientes, sem risco de bloqueio por uso de ferramenta não oficial.
- O canal WhatsApp ativo na sua conta: ele está incluso no plano Galaxy, pode ser somado aos outros planos e fica liberado durante o teste grátis.
- Acesso de administrador à conta da Meta (Gerenciador de Negócios) da sua empresa. Se você não tem, dá para criar durante a conexão.
Escolha por onde começar
Vá em Configurações › WhatsApp (em Canais). Existem dois caminhos:
| Caminho | Quando usar |
|---|---|
| Já uso WhatsApp Business | Você quer usar o número que a loja já atende no WhatsApp Business. Continua atendendo pelo celular normalmente, e a Emanda envia as campanhas pelo mesmo número. |
| Usar um novo número | Você prefere um número só para a Emanda, separado do atendimento. Precisa de um chip que nunca foi usado no WhatsApp. |
Caminho 1: o número que você já usa (COEX)
Esse jeito de conectar se chama coexistência, ou COEX: o mesmo número funciona ao mesmo tempo no app WhatsApp Business do seu celular e na Emanda, pela API oficial da Meta.
Clique em Escolher, em "Já uso WhatsApp Business"
A Emanda mostra o que continua igual e o que muda no seu WhatsApp Business quando ele passa a funcionar junto com a Emanda. Leia com atenção.
Confirme e conecte
Marque Entendi o que muda no meu WhatsApp Business e quero conectar esse número e clique em Conectar meu WhatsApp Business. Abre a janela da Meta: faça login com a conta que administra a sua empresa e siga os passos. No meio do caminho, a Meta pede para você confirmar a conexão no celular, com o WhatsApp Business aberto.
O WhatsApp Business precisa estar atualizado (versão 2.24.17 ou mais nova). Depois de conectar, abra o app no celular pelo menos a cada 14 dias: se ele ficar muito tempo sem ser aberto, a Meta desliga a conexão com a Emanda e é preciso reconectar.
O que muda no seu WhatsApp Business, segundo a Meta:
- As listas de transmissão ficam só para leitura. Os envios em massa passam a ser feitos pela Emanda.
- Mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real deixam de funcionar nesse número.
- Conversas em grupo continuam no celular, mas não aparecem na Emanda.
- O WhatsApp para Windows e WearOS é desconectado desse número.
- A velocidade de envio fica fixa em 20 mensagens por segundo. Muda só o ritmo, não o total.
Caminho 2: um número novo
Clique em Escolher, em "Usar um novo número"
A Emanda mostra o que você precisa ter em mãos antes de começar. A conexão leva uns 5 minutos no site da Meta.
Separe o que precisa
- Um número que nunca foi usado no WhatsApp, nem pessoal nem Business. Use um chip novo, dedicado à loja.
- O chip ativo num aparelho por perto: a Meta envia um código por SMS ou ligação durante a conexão.
- A conta da Meta que administra a sua empresa.
- O nome da loja como nome de exibição. É o nome que o cliente vê. A Meta recusa nome de pessoa ou genérico (ex.: "Suporte").
Clique em Tudo pronto, conectar
Abre a janela da Meta. Faça login, escolha ou crie a conta da empresa, cadastre o número e digite o código de verificação.
Não use o número gratuito que a Meta oferece (+1 555). Ele não envia nenhuma mensagem até a Meta revisar o nome de exibição, e essa revisão não tem prazo. Use um número da sua loja.
Prefere ver antes? Assista ao vídeo da Emanda mostrando a conexão de ponta a ponta.
Perguntas frequentes
O que é COEX (coexistência)?
É conectar à Emanda o mesmo número que você já usa no app WhatsApp Business. Você continua atendendo pelo celular normalmente, e a Emanda envia campanhas e automações pela API oficial da Meta, no mesmo número. Algumas funções do app mudam, como as listas de transmissão, que ficam só para leitura. Veja a lista completa no Caminho 1.
Posso usar o meu WhatsApp pessoal?
Não é recomendado. Para o caminho "Já uso WhatsApp Business", o número precisa estar no app WhatsApp Business. Para um número novo, ele não pode estar em nenhum WhatsApp.
Quanto tempo a Meta leva para aprovar o nome de exibição?
A análise do nome de exibição leva de 1 a 3 dias úteis. Depois de conectado, dá para trocar o nome pela Emanda.
Vou perder as minhas conversas antigas?
No caminho "Já uso WhatsApp Business", não: suas conversas continuam no celular, como sempre. A Emanda não importa o histórico de conversas.
O canal WhatsApp tem custo?
O canal está incluso no plano Galaxy e pode ser somado aos outros planos. Veja em como assinar ou trocar de plano, na opção Adicionar o canal WhatsApp.