Como montar a mensagem de uma campanha de WhatsApp
Cabeçalho, texto, nome do cliente, rodapé e botões. Tudo que dá para colocar na mensagem e as regras da Meta para cada parte.
A mensagem é montada na etapa Conteúdo da mensagem da campanha de WhatsApp. O celular ao lado mostra, enquanto você escreve, como ela vai chegar.
Prefere não escrever? Clique em Criar com a Ema e peça para a Ema.
As partes da mensagem
Cabeçalho (opcional)
É o destaque no topo da mensagem. Escolha um:
- Sem cabeçalho: a mensagem começa direto no texto.
- Texto: uma linha em negrito, de até 60 caracteres.
- Imagem: uma foto em JPG ou PNG. Escolha na Biblioteca de mídia ou cole o endereço público da imagem.
- Documento: um PDF, como um catálogo. Cole o endereço público do arquivo.
Mensagem
O texto principal, de até 1.024 caracteres. Para formatar, use
*negrito*,_itálico_e~riscado~, ou os botões em cima da caixa. O botão de emoji também fica ali.Variáveis
No menu Variável, coloque o Nome do Cliente ou o Nome da Loja no meio do texto. Cada pessoa recebe a mensagem com o próprio nome.
Logo abaixo aparecem as Amostras de variáveis: um exemplo de valor, como "Maria". A amostra serve só para a Meta entender a mensagem na aprovação. O cliente nunca vê a amostra.
Rodapé (opcional)
Uma linha pequena e cinza no fim, de até 60 caracteres. Ex.: "Responda esta mensagem para falar com a loja." O rodapé não aceita variável.
Botões
A mensagem já começa com o botão Link da Loja, que leva para o site da sua loja. Você pode trocar o texto dele, tirar ou adicionar outros:
- Link da loja: leva para o site da sua loja.
- Link personalizado: leva para qualquer página que você escolher, como uma coleção ou um produto.
- Pesquisa de NPS: leva o cliente para avaliar a loja, com um link próprio para cada pessoa.
Regras da Meta para os botões
- No máximo 2 botões de link por mensagem.
- O texto de cada botão vai até 25 caracteres e não aceita variável.
- O link precisa começar com
http://ouhttps://. - A Meta não aceita botão com link para o WhatsApp (wa.me).
Se algo estiver fora da regra, a Emanda avisa embaixo dos botões antes de você agendar.
Dicas para a Meta aprovar
- Escreva como você falaria com o cliente, sem exagero de maiúsculas ou de pontos de exclamação.
- Não use link encurtado (bit.ly e parecidos). Use o endereço completo do seu site.
- Deixe claro quem está falando: "Aqui é a [Nome da Loja]" ajuda.
- Evite promessas que parecem golpe, como "você ganhou" ou "clique urgente".
Perguntas frequentes
Posso colocar cupom de desconto na mensagem?
Pode, escrito no texto. Ex.: "Use o cupom 👉 VOLTA10". Crie o cupom antes na sua plataforma, para ele já funcionar quando a mensagem chegar.
Por que não tem a variável do cupom do cliente?
Campanha vai para muita gente de uma vez e só tem o nome do cliente e o nome da loja para preencher. Cupom por cliente, link do carrinho e link do pedido existem nas automações, que sabem de qual compra cada pessoa veio.
A imagem não aparece no celular de exemplo.
O endereço da imagem precisa ser público, abrindo direto no navegador sem login. O jeito mais fácil é escolher pela Biblioteca de mídia.
Mudei o texto. Preciso esperar a aprovação de novo?
Sim. Toda mudança no texto, no cabeçalho, no rodapé ou nos botões vira um modelo novo, que a Meta aprova em até 24 horas.