Meu WhatsApp parou de enviar. Como reconectar?
Quando a Meta desfaz a conexão, as mensagens deixam de sair. Veja por que acontece e como voltar a enviar em poucos minutos.
Sinais de que a conexão caiu
Quando a Emanda perde o acesso ao seu WhatsApp na Meta, as mensagens param de sair. Você percebe por um destes sinais:
- No histórico de envios aparece "Não enviada: a Emanda perdeu o acesso ao seu WhatsApp na Meta" ou uma mensagem em inglês com "does not exist, cannot be loaded due to missing permissions" (código Meta 100).
- Em Configurações › WhatsApp aparece o aviso "A Emanda perdeu o acesso ao seu WhatsApp na Meta" e o título Reconecte seu WhatsApp.
- Clicar em Atualizar status dá erro.
Envio que falhou não é reenviado sozinho. Depois de reconectar, as automações voltam a enviar para os próximos clientes. Campanhas que falharam precisam ser enviadas de novo.
Por que acontece
A conexão entre o seu número e a Emanda é uma autorização que você deu na Meta. Ela cai quando essa autorização é desfeita. As causas mais comuns:
| O que aconteceu | Onde |
|---|---|
| O app WhatsApp Business ficou cerca de 14 dias sem ser aberto no celular | Só para quem usa o mesmo número do celular (COEX) |
| Alguém tocou em desconectar a plataforma comercial dentro do app WhatsApp Business | Só COEX |
| A Emanda foi removida da conta da empresa no Gerenciador de Negócios da Meta | Qualquer conexão |
| O número foi trocado, o app foi instalado em outro aparelho ou a conta foi apagada | Qualquer conexão |
Nada disso apaga o que você criou na Emanda. Mensagens aprovadas, automações e configurações continuam salvas e voltam a funcionar quando você reconecta.
Como reconectar
Abra o WhatsApp Business no celular
Se você usa o mesmo número no celular (COEX), deixe o app atualizado e aberto antes de começar. A Meta pede uma confirmação nele durante a reconexão.
Vá em Configurações › WhatsApp na Emanda
Em Canais, abra WhatsApp. A tela mostra Reconecte seu WhatsApp com o número que estava conectado.
Clique em Reconectar
Clique no botão Reconectar seguido do seu número. Abre a janela da Meta.
Escolha a mesma conta e o mesmo número
Faça login com a conta do Facebook que administra a empresa. Escolha a mesma empresa e o mesmo número que estavam conectados e confirme no celular quando a Meta pedir. Leva uns 5 minutos.
Confira o status
De volta na Emanda, a tela mostra o número como Conectado. Se aparecer Pendente, aguarde alguns minutos e clique em Atualizar status.
Se na janela da Meta o seu número não aparecer, a Emanda pode ter sido removida do Gerenciador de Negócios. Faça login com a conta que é administradora da empresa na Meta e repita a conexão. Ela autoriza a Emanda de novo.
Como evitar que caia de novo
- Abra o WhatsApp Business no celular pelo menos uma vez por semana. A Meta desliga o uso junto com a Emanda quando o app fica cerca de 14 dias parado.
- Não toque em desconectar a conexão com a plataforma comercial dentro do app.
- Não remova a Emanda de Parceiros ou Apps conectados no Gerenciador de Negócios da Meta.
- Antes de trocar de celular ou de número, fale com a gente para combinar a reconexão.
Perguntas frequentes
Vou perder minhas mensagens aprovadas?
Não. Ao reconectar o mesmo número na mesma empresa, as mensagens aprovadas pela Meta, as automações e as configurações continuam valendo.
As mensagens que falharam serão reenviadas?
Não. Envio que falhou não é reenviado automaticamente. Depois de reconectar, as automações seguem para os próximos clientes. Se uma campanha falhou, crie ou envie de novo.
Reconectei e continua dando erro. E agora?
Confira se escolheu a mesma empresa e o mesmo número na janela da Meta. Se mesmo assim não funcionar, fale com o nosso time de suporte e mande o print da tela de WhatsApp na Emanda.
Posso reconectar com outro número?
Pode. Na tela de reconexão, clique em Quero conectar outro número. Veja o passo a passo em como conectar o WhatsApp da sua loja.